Aloitteen ehdotus
Ehdotan, että hyvinvointialue hyödyntää maahanmuuttajataustaisten sairaalahuoltajien kielitaitoa maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden asiakaskokemuksen parantamisessa.
Aloitteen sisältö ja perustelut
Sairaalahuoltajissa on runsaasti maahanmuuttajataustaisia ammattilaisia, joilla on useita eri kieliä äidinkielinään. Yhä enemmän asiakkaina on maahanmuuttajataustaisia ihmisiä, jotka puhuvat vain äidinkieltään eivätkä kaikki osaa esimerkiksi englantia. Sairaaloiden henkilökunnasta sairaalahuoltajat viettävät pisimpiä aikoja potilashuoneissa siivotessaan niitä ja jakaessaan ruokaa. Kielitaidottoman maahanmuuttajan asiakaskokemusta parantaisi merkittävästi, jos hänellä olisi mahdollisuus puhua omalla äidinkielellään edes jonkun kanssa silloin tällöin osastolla ollessaan. Samalla sairaalahuoltajalle työn merkityksellisyys voisi parantua. Keskitetyssä työvuorosuunnittelussa sairaalahuoltajan ja asiakkaan kohtaaminen pystyttäisiin myös huomioimaan eli kohtauttamaan kielitaidot.
Keskustelu sairaalahuoltajan ja asiakkaan välillä rajoittuisi luonnollisesti ei-hoidolliselle tasolle ja virallisiin tilanteisiin käytettäisiin edelleen tulkkeja. Joissakin tilanteissa säästettäisiin mahdollisesti tulkkauskustannuksissa, jos sairaalahuoltaja voisi kertoa asiakkaalle esimerkiksi, miksi hän saa tietynlaista ruokaa (esim. teho-ruoka).